TIME:2022/09/21
9月17日，海亮股份人資中心邀請(qǐng)明康匯唐斐然老師為2022屆新入職大學(xué)生講授《案例萃取技術(shù)-隱性知識(shí)顯性化》課程，通過(guò)模塊講解、案例演練和小組討論等方式為大家介紹案例萃取的實(shí)用方法與技巧。
經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來(lái)；經(jīng)驗(yàn)，是所有過(guò)去的成果。萃取經(jīng)驗(yàn)的意義在于隱性知識(shí)顯性化。對(duì)于企業(yè)而言，可以沉淀組織智慧，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)傳承；對(duì)于個(gè)人而言，可以更快地深入實(shí)踐，加速成長(zhǎng)。
1、萃取價(jià)值，COPIS梳理
首先，唐老師教會(huì)大家鎖定萃取領(lǐng)域，在典范池子中，通過(guò)衡量維度、績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)推薦方法確定萃取對(duì)象。然后，針對(duì)可復(fù)制的典型場(chǎng)景、重要關(guān)鍵任務(wù)、適用普通大眾的典型案例作為選題。最后，在對(duì)“組織部門(mén)人員報(bào)名參加學(xué)術(shù)會(huì)議”的案例進(jìn)行分析中，唐老師提出了COPIS流程梳理方法，即C-Customer(客戶)、O-Outputs(客戶需求)、P-Process(系列活動(dòng)流程)、I-Inputs(流程所需輸入)和S-Suppliers(供應(yīng)方)，利用逆向思維，從需求出發(fā)去尋找資源，快速解決問(wèn)題，尋找到關(guān)鍵典型案例。
2、案例寫(xiě)作，STARS呈現(xiàn)
將難積累且易流失的知識(shí)資產(chǎn)利用什么方式呈現(xiàn)出來(lái)可以便于傳播交流呢?以終為始，務(wù)必弄清案例的構(gòu)成要素，尋求最佳的模型呈現(xiàn)。唐老師通過(guò)對(duì)比討論案例與故事間的區(qū)別，引出了案例結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的STARS模型，其具體內(nèi)容為：對(duì)案例發(fā)生背景S(Situation)進(jìn)行描述,尤其突出痛點(diǎn)；面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行任務(wù)T(Task)分配，設(shè)立定性和定量化的目標(biāo)T(Target)；思考判斷好步驟和細(xì)節(jié)，采取相應(yīng)的行動(dòng)A(Action)；匯總最后結(jié)果R(Result)；反思復(fù)盤(pán)，總結(jié)歸納閃光點(diǎn)，便于分享S(Sharing)和技能提升。
3、萃取方法，TEC思考+4S歸納
萃取重點(diǎn)在于萃取師對(duì)案主進(jìn)行訪談，其技巧分為訪談前準(zhǔn)備、訪談中提問(wèn)和訪談后歸納3個(gè)部分。訪談前需要準(zhǔn)備提綱來(lái)挈領(lǐng)全局，備好話術(shù)，明確方向和目標(biāo)；訪談中需要用TEC系統(tǒng)思考法進(jìn)行提問(wèn)，即聚焦主題，鎖定目標(biāo)(Target)，從縱向深入和橫向鋪開(kāi)，進(jìn)行全面(Expand)的原因分析，合理歸因，重點(diǎn)突出，確定好優(yōu)先級(jí)(Contract)；訪談后采用4S歸納法進(jìn)行總結(jié)提煉，即收集素材，分類(lèi)整理S(Sort)，根據(jù)需求，挑選干貨S(Select)，精煉語(yǔ)言，概括要點(diǎn)S(Sum up)，要點(diǎn)記憶，線索提要S(Synopsis)。
以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替。重視寶貴經(jīng)驗(yàn)，將案例萃取，刻意練習(xí)，像時(shí)間壓縮機(jī)一樣，將他人數(shù)年的寶貴經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱闹R(shí)收納庫(kù)，站在巨人的肩膀上繼續(xù)奮勇向前。實(shí)踐才能出真知，培訓(xùn)的課后作業(yè)是要求學(xué)員們利用所學(xué)去尋找周?chē)鷥?yōu)秀的人，萃取學(xué)習(xí)，形成案例課程，期待學(xué)員們?cè)谙聜€(gè)月的培訓(xùn)中有精彩分享，實(shí)現(xiàn)新突破，收獲新自我。
