TIME:2022/09/21
9月17日,海亮股份人資中心邀請(qǐng)明康匯唐斐然老師為2022屆新入職大學(xué)生講授《案例萃取技術(shù)-隱性知識(shí)顯性化》課程,通過模塊講解、案例演練和小組討論等方式為大家介紹案例萃取的實(shí)用方法與技巧。
經(jīng)驗(yàn),制造一切未來;經(jīng)驗(yàn),是所有過去的成果。萃取經(jīng)驗(yàn)的意義在于隱性知識(shí)顯性化。對(duì)于企業(yè)而言,可以沉淀組織智慧,實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)傳承;對(duì)于個(gè)人而言,可以更快地深入實(shí)踐,加速成長(zhǎng)。
1、萃取價(jià)值,COPIS梳理
首先,唐老師教會(huì)大家鎖定萃取領(lǐng)域,在典范池子中,通過衡量維度、績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)推薦方法確定萃取對(duì)象。然后,針對(duì)可復(fù)制的典型場(chǎng)景、重要關(guān)鍵任務(wù)、適用普通大眾的典型案例作為選題。最后,在對(duì)“組織部門人員報(bào)名參加學(xué)術(shù)會(huì)議”的案例進(jìn)行分析中,唐老師提出了COPIS流程梳理方法,即C-Customer(客戶)、O-Outputs(客戶需求)、P-Process(系列活動(dòng)流程)、I-Inputs(流程所需輸入)和S-Suppliers(供應(yīng)方),利用逆向思維,從需求出發(fā)去尋找資源,快速解決問題,尋找到關(guān)鍵典型案例。
2、案例寫作,STARS呈現(xiàn)
將難積累且易流失的知識(shí)資產(chǎn)利用什么方式呈現(xiàn)出來可以便于傳播交流呢?以終為始,務(wù)必弄清案例的構(gòu)成要素,尋求最佳的模型呈現(xiàn)。唐老師通過對(duì)比討論案例與故事間的區(qū)別,引出了案例結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的STARS模型,其具體內(nèi)容為:對(duì)案例發(fā)生背景S(Situation)進(jìn)行描述,尤其突出痛點(diǎn);面對(duì)問題進(jìn)行任務(wù)T(Task)分配,設(shè)立定性和定量化的目標(biāo)T(Target);思考判斷好步驟和細(xì)節(jié),采取相應(yīng)的行動(dòng)A(Action);匯總最后結(jié)果R(Result);反思復(fù)盤,總結(jié)歸納閃光點(diǎn),便于分享S(Sharing)和技能提升。
3、萃取方法,TEC思考+4S歸納
萃取重點(diǎn)在于萃取師對(duì)案主進(jìn)行訪談,其技巧分為訪談前準(zhǔn)備、訪談中提問和訪談后歸納3個(gè)部分。訪談前需要準(zhǔn)備提綱來挈領(lǐng)全局,備好話術(shù),明確方向和目標(biāo);訪談中需要用TEC系統(tǒng)思考法進(jìn)行提問,即聚焦主題,鎖定目標(biāo)(Target),從縱向深入和橫向鋪開,進(jìn)行全面(Expand)的原因分析,合理歸因,重點(diǎn)突出,確定好優(yōu)先級(jí)(Contract);訪談后采用4S歸納法進(jìn)行總結(jié)提煉,即收集素材,分類整理S(Sort),根據(jù)需求,挑選干貨S(Select),精煉語言,概括要點(diǎn)S(Sum up),要點(diǎn)記憶,線索提要S(Synopsis)。
以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鑒,可以知興替。重視寶貴經(jīng)驗(yàn),將案例萃取,刻意練習(xí),像時(shí)間壓縮機(jī)一樣,將他人數(shù)年的寶貴經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱闹R(shí)收納庫,站在巨人的肩膀上繼續(xù)奮勇向前。實(shí)踐才能出真知,培訓(xùn)的課后作業(yè)是要求學(xué)員們利用所學(xué)去尋找周圍優(yōu)秀的人,萃取學(xué)習(xí),形成案例課程,期待學(xué)員們?cè)谙聜€(gè)月的培訓(xùn)中有精彩分享,實(shí)現(xiàn)新突破,收獲新自我。